• Топ-командой принято решение описать бизнес-процессы и сформировать регламенты для последующего внедрения новой системы стандартов, но есть опасения сопротивления команд
• Низкая вовлеченность сотрудников и недостаточное понимание важности БП и регламентов
• Разобщенность и слабые точки в коммуникации между сотрудниками различных регионов и подразделений операционного блока, что затрудняло работу над совместными проектами

Повышение осознанности

Объяснить важность описания бизнес-процессов и регламентов, показать, что это облегчает повседневную работу и взаимодействие между отделами.

Формирование амбассадоров

Мотивировать участников стать активными сторонниками внедрения новых процессов внутри своей команды.

Познакомить сотрудников с принципами клиентоцентричности.

Показать, как эффективность бизнес-процессов влияет на повышение удовлетворенности клиентов.

Улучшение коммуникации

Сформировать эмоциональную связь между участниками и сформировать пространство для обсуждения и продвижения совместных проектов.

Ролевой бизнес-квест

Для реализации целей был создан ролевой бизнес-квест, который реализовали в рамках 3-дневного кэмпа, локация Роза Хутор

Повышение осознанности

Во время рефлексии и обсуждения результатов квеста все сотрудники озвучили нехватку стандартизации бизнес-процессов и регламентов в работе отеля. Участники отметили, что после участия в квесте стали иначе воспринимать регламенты, рассматривая их как инструмент упрощения работы

Формирование амбассадоров

Участники кэмпа стали лидерами изменений в своих регионах, готовыми проводить локальные обучения для своих коллег 

Улучшение коммуникации 

Кросс-региональное взаимодействие в рамках квеста позволило участникам научиться работать вместе. В рефлексии сотрудники отметили, что теперь чувствуют себя частью одной команды. 

Клиентоориентированность

Принципы клиентоцентричности стали важным фокусом не только для участников, но и для предложенных ими решений. Они предложили внедрить регулярные тренинги по улучшению клиентского опыта и KPI, связанные с удовлетворенностью клиентов.